Refund policy

Pawview applique une politique de retour simple et transparente. Pendant la période de garantie valide, les clients peuvent bénéficier de services de retour, d’échange ou de réparation, conformément à la réglementation en vigueur.

Achats effectués en magasin physique

Veuillez contacter le revendeur ou l’agent Pawview agréé auprès duquel le produit a été acheté afin d’obtenir un remplacement ou un service après-vente.

Achats effectués sur d’autres plateformes en ligne

Pour les produits achetés via des plateformes tierces ou des distributeurs en ligne, veuillez contacter directement la plateforme ou le vendeur concerné.

Achats effectués sur le site officiel Pawview

Vous êtes au bon endroit. Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous et vérifier que le produit est bien couvert par la période de garantie.

Délai de retour

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Pawview propose une politique de retour sans motif de 14 jours pour les achats effectués sur son site officiel.

  • En cas de retour pour un motif autre qu’un défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pawview prend en charge les frais de réexpédition, le cas échéant.

  • Les factures et cadeaux promotionnels doivent être retournés conjointement.

  • Les produits retournés doivent être en état de revente et ne pas présenter de signes d’utilisation excessive.

Procédure de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Veuillez envoyer un e-mail à contactfr@pawview.com ou contacteu@pawview.com avec les informations suivantes :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de vente concernant le produit suivant :

Nom du produit : [À COMPLÉTER]
Date de réception : [À COMPLÉTER]
Numéro de commande : [À COMPLÉTER]
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [À COMPLÉTER]

Étape 2 : Demande d’étiquette de retour

Merci de demander une étiquette de retour dans le même e-mail.

Étape 3 : Retour du produit

Vous recevrez un formulaire de retour, comprenant :

  • Étiquette de retour (adresse du centre logistique Pawview)

  • Bon d’autorisation de retour (à inclure obligatoirement dans le colis)

Les frais de retour ne sont pas prépayés. Le client peut choisir le transporteur de son choix.

Une fois le ou les articles retournés reçus, la procédure de remboursement sera lancée.

Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition valide.

Les produits retournés feront l’objet d’un contrôle avant validation du remboursement. En cas de dépréciation du produit due à une manipulation excessive ou inappropriée, une retenue partielle pourra être appliquée.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Dans la majorité des cas, le remboursement est finalisé sous 10 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.